Cách Nói Chuyện Với Mẹ Người Yêu Qua Tin Nhận

Nói chuyện với người nước ngoài qua điện thoại đòi hỏi bạn cần có những mẹo, câu hỏi và câu trả lời khôn khéo. Bởi khi rơi vào một số trường hợp như muốn chuyển máy, từ chối cuộc điện thoại hay để lại lời nhắn, bạn sẽ biết phải nói những gì.

Bước 6: Nói rõ ràng, dễ hiểu và tốc độ vừa phải

Chất giọng trong cách nói chuyện với khách hàng qua điện thoại ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả chốt sales. Hầu hết khách hàng sẽ bị thu hút bởi nhân viên bán hàng có chất giọng rõ ràng, ấm áp và sử dụng ngôn từ giới thiệu dễ hiểu, truyền đạt đến họ ở tốc độ vừa phải. Do đó, bạn cần luyện tập cách nói chuyện với khách hàng qua điện thoại sao cho chuẩn và thu hút nhất.

Học tiếng Anh giao tiếp tại chương trình QTS English

Nhu cầu học tiếng Anh để áp dụng vào công việc hay học tập ngày một tăng cao. Khi các công ty, doanh nghiệp, trường học hiện nay đều yêu cầu người học, người làm phải có ít nhất một ngoại ngữ, thì tiếng Anh là yếu tố không thể thiếu.

Người đi học hay đi làm đang tìm kiếm khóa học tiếng Anh giao tiếp tiện lợi, hiệu quả đều ưu tiên chọn lựa chương trình chuẩn quốc tế, do tổ chức giáo dục uy tín cung cấp. Từ đó, phần lớn đều đăng ký chương trình QTS English thuộc Tổ chức Giáo dục QTS Australia, do các Giáo sư Úc biên soạn.

Đăng ký chương trình QTS English để học tiếng Anh với Giáo viên bản xứ hiệu quả

Chương trình QTS English cung cấp nhiều khóa học đa dạng, đáp ứng nhu cầu học tập của tệp đối tượng lớn như người đi làm, sinh viên, học sinh, người đi du học, người định cư cùng các khóa học chuyên ngành như Tài chính, Kế toán, Marketing, Y khoa, Du lịch, Công nghệ Thông tin…

Mô hình đào tạo tiếng Anh bao gồm 3 yếu tố xoay quanh người học: Giáo trình đào tạo được xây dựng theo Khung chuẩn Châu Âu (CEFR) giúp người học phát triển toàn diện 4 kỹ năng Nghe – Nói – Đọc – Viết; Lớp học quốc tế với Giáo viên bản xứ đến từ Anh, Úc, Mỹ cùng bạn học đến từ đa quốc gia giúp người học tăng tốc độ phản xạ, và giao tiếp thuần thục như người bản ngữ; Hệ thống học tập với kho học liệu khổng lồ, +5.500 chủ đề được cập nhật 24/7 từ các kênh thông tin hàng đầu như BBC, CNN,The New York Times.

Với kinh nghiệm giảng dạy hơn 17 năm tại Úc và hơn 7 năm tại Việt Nam, chương trình QTS English đã có hơn 7 triệu học viên từ 25+ quốc gia trên thế giới tham gia sử dụng hệ thống, góp phần tạo ra cơ hội thành công cho hơn 2000 học viên tại Việt Nam và tỉ lệ học viên hài lòng về chương trình lên đến 95% (số liệu khảo sát năm 2021).

QTS English tự hào là chương trình giáo dục tiếng Anh chuẩn quốc tế, mang đến cho người học trải nghiệm môi trường tiếng Anh toàn cầu với học viên trên khắp thế giới ngay tại Việt Nam, đồng thời có những cải tiến vượt bậc để phù hợp nhất với thói quen học tập của người Việt.

HÃY LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI ĐỂ ĐƯỢC TƯ VẤN VỀ CHƯƠNG TRÌNH HỌC DÀNH RIÊNG CHO BẠN

Địa Chỉ: 68 Bát Nàn, Phường Bình Trưng Tây, Quận 2, TPHCM

Việc chốt sales qua điện thoại luôn khiến các nhân viên bán hàng phải vò đầu bứt tai. Thậm chí, điều này còn tạo nên áp lực vô hình mỗi khi họ nhấc máy thực hiện cuộc gọi bán hàng. Nếu bạn rơi vào trường hợp này, đừng bỏ qua cách nói chuyện với khách hàng qua điện thoại giúp bạn chốt sales thành công sau đây.

Receiving Phone Calls – Khi bạn là người nhận điện thoại

a) Answering the phone – Nhấc máy trả lời

– Company ABC, this is… How may I help you? – Công ty ABC, tôi là… Tôi có thể giúp gì cho bạn?

– Good morning/afternoon, Company ABC. How may I help you? – Xin chào, Công ty ABC. Tôi có thể giúp gì cho bạn?

– Purchasing department, Frank speaking – Phòng mua hàng xin nghe, tôi là Frank.

Những mẫu câu tiếng Anh khi bạn là người nhấc máy nhận cuộc gọi đến

b) Getting the name of the caller if he/she doesn’t give it to you – Xin tên của người gọi nếu người gọi không nói

– May I have your name please? – Tôi có thể biết tên của bạn được không?

– Who am I speaking with? – Tôi có thể biết tôi đang nói chuyện với ai được không?

– May I ask who’s calling? – Có thể vui lòng cho tôi biết tên bạn không?

– May I know who this is? – Vui lòng cho tôi biết bạn là ai được không?

– Could you please tell me who is calling? – Bạn có thể cho tôi biết ai đang cầm máy được không?

– Could you please tell me who is speaking? – Bạn có thể cho tôi biết ai đang nói chuyện được không?

Việc sử dụng những động từ khiếm khuyết (modal verb) trong câu hỏi danh tính về người đối diện rất quan trọng. Thay vì hỏi “ai đấy?” hay “ai đang gọi đấy?” là rất thô lỗ, hãy nhớ sử dụng động từ khiếm khuyết bạn nhé.

c) Responding to a caller’s request – Trả lời yêu cầu của người gọi

– Sure, let me check on that – Chắc chắn rồi, để tôi kiểm tra.

– Sure, one moment please – Chắc chắn rồi, xin vui lòng đợi.

Những mẫu câu tiếng Anh để trả lời yêu cầu của người gọi khi nói chuyện với người nước ngoài qua điện thoại

d) Asking someone to wait on the line – Khi yêu cầu ai đó giữ máy

– Can I put you on hold for a minute? – Bạn có thể giữ máy một lát không?

– Do you mind holding while I check on that – Phiền bạn giữ máy để tôi kiểm tra.

– Please hold. – Vui lòng đợi trong giây lát.

– I’ll forward you through. Please hold on. – Tôi sẽ chuyển máy cho bạn. Vui lòng đợi một lát.

– Please wait while I put you through. – Vui lòng đợi trong giây lát trong lúc tôi chuyển máy cho bạn.

– One moment please. – Chỉ một chút thôi ạ.

Những mẫu câu khi bạn muốn yêu cầu ai đó giữ máy khi nói chuyện với người nước ngoài qua điện thoại

e) How to transfer someone – Cách để chuyển máy

Nếu bạn muốn chuyển máy người gọi đến một ai đó khác bằng tiếng Anh, bạn có thể nói:

– I’ll put you through. – Tôi sẽ chuyển máy cho bạn.

– One moment. Please stay on the line. – Đợi một chút. Vui lòng giữ đường dây ạ.

– Let me see if he/ she is available and if he/ she is, I’ll put you through. – Để tôi xem anh ấy/ cô ấy có thể nghe máy không và nếu có, tôi sẽ chuyển máy cho bạn.

– Thank you for holding. He/ She is available. I’ll forward you on. – Cảm ơn vì đã giữ máy. Anh ấy/ Cô ấy có thể trả lời ngay. Tôi sẽ chuyển máy cho bạn.

– Please hold the line while I transfer you. – Vui lòng giữ máy trong lúc tôi chuyên máy cho bạn.

– OK. Let me connect him/ her for you. – Được thôi. Tôi sẽ kết nối ông ấy/ bà ấy cho bạn.

6 mẫu câu thông dụng khi bạn muốn chuyển máy người này đến người khác

f) Answer the phone after putting someone on hold – Trả lời điện thoại sau khi để ai đó chờ máy

– Thank you for holding. – Cảm ơn vì đã giữ máy.

– Thank you for your patience. – Cảm ơn vì sự kiên nhẫn của bạn.

– Thank you for waiting. – Cảm ơn vì đã chờ đợi.

g) Tell someone the person is not available – Nói với ai đó rằng người họ đang đợi không có ở đây

Trong một số trường hợp, người mà người gọi muốn nói chuyện không có ở đó/ rảnh tay, bạn hãy nói điều này:

– I’m afraid he/ she is not in at the moment. May I take a massage? – Tôi e là ông ấy/ bà ấy hiện không thể nghe máy bây giờ. Bạn có thể để lại lời nhắn cho tôi không?

– Unfortunately he/ she is on another call again. Shall I get him/ her to call you back later? – Đáng tiếc là anh ấy/ cô ấy đang trong một cuộc gọi khác. Bạn có cần tôi nhắc anh ấy/ cô ấy gọi lại cho bạn sau không?

– I’m sorry. He/ She isn’t available at the moment. He/ She shouldn’t be long. Would you like to hold or call back later? – Tôi xin lỗi. Ông ấy/ Bà ấy đang không rảnh vào lúc này. Nhưng sẽ không lâu đâu ạ. Liệu bạn muốn giữ máy đợi hay gọi lại sau?

– Sorry, he/ she is otherwise engaged right now. Would you like to leave a message? – Xin lỗi, anh/ cô ấy đang bận việc khác lúc này. Bạn có muốn để lại lời nhắn không?

Các mẫu câu thường dùng để thông báo người họ đang đợi không thể nghe máy bây giờ

h) Taking a message – Ghi lại lời nhắn

– He’s/she’s not available at the moment. Would you like to leave a message? – Anh ấy/ Cô ấy không có ở đây. Bạn có muốn để lại lời nhắn không?

– He’s/she’s out of the office right now. Can I take a message? – Anh ấy/ Cô ấy đang ở ngoài. Tôi có thể ghi lại lời nhắn của bạn không?

i) Ending the call – Kết thúc cuộc gọi

Is there anything else I can help you with?… Okay, thanks for calling – Tôi có thể giúp bạn chuyện gì nữa không?… Cám ơn bạn đã gọi.

Xem thêm: Những mẫu câu lịch sự trong giao tiếp tiếng Anh cho người đi làm